Telefonia é o termo que se refere à pessoa que realiza o atendimento telefônico das chamadas internas ou externas de uma empresa prestadora do serviço em campanhas de suporte ou telemarketing. Este termo é similar ao "operador (em telecomunicações) e agente nas centrais de atendimento telefônico (call centers).
Em ambos os casos ele é monitorado por um supervisor que é reponsável pelo andamento das campanhas.
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Via: O Rei das Apostilas
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